2023年度电话服务外包项目（二次）招标公告

广东拓腾工程造价咨询有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中国人寿保险股份有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）的委托，对2023年度电话服务外包项目（二次）进行国内公开招标。现邀请符合资格条件的投标人（以下简称“投标人”）参加投标。有关事项如下：
  一、项目名称：2023年度电话服务外包项目（二次）
  二、项目编号：GDTTZB23002
  三、招标方式：公开招标
  四、招标内容及需求：
1、采购内容：本项目为中国人寿保险股份有限公司广东省分公司2023年度电话服务外包项目（二次）服务采购，具体要求详见招标文件第三部分《用户需求书》并以签订合同及甲方委托为准：

采购内容	内容简述	年份	类别	采购单价最高限价（元）	采购数量
电话呼入和 呼出服务	外包供应商应根据我方业务需求，在我方提供的业务运营场地，一是提供约定的数量、技能符合要求的外包人员，接听呼入电话，向相关客户提供专业的服务；二是按照既定的工作流程与规范，以呼出的方式完成对相关客户的电话回访工作，在系统中做好相关信息的记录与保存。	2023	呼入	53元/人/工时	预计呼入支援时间为7.532万个工时，实际依据话务波动规则
			呼出		预计全年新单类和其他专项类回访为1.732万个工时，实际依据业务波动规则。

2、最高限价：4910000.00元。
3、服务期限：自合同签订之日起一年。
4、服务地点：广州市，招标人最终使用部门指定地点（招标人提供良好和安全的电话服务外包场地）。
五、合格投标人要求
1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书；单位负责人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司或存在控股、管理关系的不同单位，都不得在本招标项目中同时投标。
2、投标人应具有增值电信业务经营许可证，国内呼叫中心业务种类。
3、2021年1月份至今，投标人必须至少具有一项合同金额在300万元以上的呼叫中心业务外包业绩，需提供相关合同复印件并加盖投标人公章。
4、投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商（以开标当日资格审查人员在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的查询结果为准；处罚期限届满的除外。如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述三类不良信用记录）。
5、投标人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2022年或2023年任意一个月的依法缴纳税收的证明（纳税凭证）复印件，如依法免税的，应提供相应文件证明其依法免税；提供2022年或2023年任意一个月的依法缴纳社会保险的证明（缴费凭证）复印件，如依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金。（投标人提供复印件并加盖投标人公章）
6、本次招标不接受联合体投标。
7、已领购招标文件。
六、本项目采用资格后审。
七、投标登记及领购招标文件时间及地点：
1、投标人投标登记及领购招标文件时间：2023年2月23日至2023年3月1日（节假日除外）9:30至12:00，14:30至17:00止(北京时间)。
2、投标登记及领购招标文件方式：采用网上投标登记。
潜在投标人在领购招标文件时，需提供以下证明文件：
1、法定代表人证明书原件扫描件及法定代表人身份证扫描件、法定代表人授权委托书原件扫描件及授权委托人身份证扫描件（法定代表人领购不适用）。
2、营业执照副本原件扫描件。
3、增值电信业务经营许可证原件扫描件。
4、2021年1月份至今的合同金额在300万元以上的呼叫中心业务外包业绩合同原件扫描件。
5、招标文件领取登记表（招标文件领取登记表在采购代理网站http://www.gdttec.cn/index.html下载）。
潜在投标人须保证所提供以上的资料及所填写表格的内容真实性、完整性、有效性、一致性，如因潜在投标人填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由潜在投标人或填表者承担。
招标文件领购方式：
邮箱：18026299580@163.com
电话：18026299580
联系人：刘小姐
3.招标文件售价为人民币300元，售后不退。
4.供应商在采购代理处投标登记后，必须成为中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）的注册供应商，通过后方可进行后续投标；
（1）首次报名参与招标人采购项目的供应商：
①进入中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/），向招标人递交有效的供应商报名申请材料（与招标代理要求的报名资料一致）。
②投标人在报名审核通过后，视为注册成功，报名名单以采购代理处名单为准。
（注意事项：建议用谷歌浏览器注册，供应商报名基本信息中：①归口单位：选择中国人寿广东省分公司；②该项目所属单位：选择中国人寿广东省分公司。其他的按照要求填写，注册错误可能会导致投标失败，后果由供应商自行承担）。
（2）非首次报名参与招标人采购项目的供应商：
①在招标代理处确定报名通过后，将以招标代理提供的名单为准并添加进项目报名名单中。
②已注册中国人寿招标采购网的供应商不用重新注册。
八、递交投标文件起始、截止、开标时间及地址：
1.递交投标文件起始时间：2023年3月16日上午9时30分；
2.递交投标文件截止时间及开标时间：2023年3月16日上午10时00分；
3.递交投标文件及开标地址：广东拓腾工程造价咨询有限公司11楼会议室（广州市越秀区白云路111号1121-1123房）；
九、招标人将不负责投标人准备投标文件和递交投标文件等参加投标所发生的任何成本或费用。
十、本次招标项目将通过采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）、中国人寿招标采购网（https://cpmsx.e-chinalife.com/xycms/）、中国金融采购网（http://www.cfcpn.com/jcw/index）及广东拓腾工程造价咨询有限公司网站（http://www.gdttec.cn/index.html）等平台发布信息。
十一、有关此次投标之事宜，可按下列地址以书面的形式向招标代理机构或招标人咨询：
（一）招标人：中国人寿保险股份有限公司广东省分公司
地址：广州市中山七路133号
联系人：凌先生
电话：(020)81035965
集中采购监督办公室
联系人：尹先生
联系电话：020-81297073
（二）招标代理机构：广东拓腾工程造价咨询有限公司
详细地址：广州市越秀区白云路111号1121-1123房
邮编：510100
联系人：刘小姐
电话：020-83292549、18026299580
E-MAIL：18026299580@163.com
 
 
招标人：中国人寿保险股份有限公司广东省分公司
招标代理机构：广东拓腾工程造价咨询有限公司
2023年2月22日

招标文件领取登记表日期